Transformez les plaintes en opportunités: stratégies pour une expérience client améliorée!

Chère communauté,

Le 27 mai prochain, de 13h00 à 15h00, nous avons le plaisir de vous convier à un webinaire virtuel offert par Lucie Turcotte, formatrice chez ÉTS formation, portant sur la transformation des plaintes en opportunités, et ce, afin d’améliorer l’expérience client.

Description de l'activité

L’expérience client est, aujourd’hui, si importante qu’elle s’intègre au sein même des entreprises. Or, offrir une expérience client optimale est complexe. Chaque interaction doit être positive, car une seule expérience négative peut teinter l'image de l'organisation. À titre de professionnels et de gestionnaires des plaintes, nous faisons constamment face à des opportunités d’amélioration pour notre organisation. Ainsi, lors de cette conférence, Mme Lucie Turcotte, explorera avec vous des stratégies efficaces pour transformer les plaintes en opportunités d’améliorations.

Ne manquez pas cette chance unique d'apprendre et de partager des pratiques qui peuvent véritablement faire la différence dans votre organisation.

Notre conférencière 

Lucie Turcotte a acquis une expérience de plus de 12 ans, principalement à titre de directrice des ventes où elle a dirigé une équipe de plusieurs vendeurs. Lucie se spécialise depuis quinze ans dans le coaching et la formation en entreprise. Elle œuvre principalement dans les domaines de la vente, du développement des affaires, de l’attitude client, de l'expérience client (service à la clientèle), de la négociation, de la commercialisation et de la gestion.

Forte de son expérience et de ses connaissances, Lucie sait épauler les entreprises dans l’atteinte de leurs objectifs. Ayant une facilité d'expression, un sens du mentorat raffiné et une expérience certaine du domaine de la vente, elle excelle dans la transmission et la mise en application de nouvelles compétences. Elle accorde une attention particulière à la personnalisation du contenu de ses formations et possède un réel talent pour les animer et y inciter la participation. Elle intervient en entreprise à titre de consultante, formatrice, coach, et conceptrice de formation, principalement au Québec.

Tarifs et inscription

Pour nos invités « non-membre », l'événement est accessible au tarif de 50$, payable par carte de crédit via notre site transactionnel. Nous vous encourageons vivement à profiter de cette occasion pour renouveler votre adhésion ou devenir membre de notre Association. En tant que membre, vous aurez accès à une multitude d'avantages qui vous permettront de tirer le meilleur parti de notre communauté.

Nous vous invitons aussi à partager cette invitation sur vos réseaux respectifs !

Les détails de la connexion au webinaire, qui se déroulera sur Teams, vous seront transmis par courriel à la suite de votre inscription.

Au plaisir de vous accueillir !

Votre conseil d'administration

*Pour toute information n'hésitez pas à nous contacter par courriel à argpqc@gmail.com