Webinaire - La gestion des plaintes : une passion qui m’anime

L’Association des responsables de la gestion des plaintes (ARGP) vous convie à un webinaire présenté par Mme Marilyne Caron, Ombudsman de la Ville de Gatineau, portant sur son parcours inspirant et sa vision de la gestion des plaintes.

Description de l’activité

Mme Maryline Caron viendra partager avec vous son parcours professionnel ainsi que sa passion pour la gestion des plaintes. Elle abordera notamment :

•  le rôle et le mandat de son bureau d’ombudsman ;

•   les apprentissages clés de son expérience ;

•   des trucs et astuces pour enrichir votre pratique.

Ce webinaire s’inscrit dans l’un des objectifs fondamentaux de l’ARGP : valoriser la profession de gestionnaire de plaintes.

Que vous soyez nouvellement en poste ou gestionnaire expérimenté, ce témoignage saura vous inspirer dans votre pratique.

Notre conférencière

Madame Maryline Caron est ombudsman législative de la Ville de Gatineau depuis 2019, après avoir occupé cette fonction à titre intérimaire en 2018. Elle exerce actuellement un second mandat, qui se terminera en août 2026. Relevant directement du conseil municipal, elle agit en toute indépendance au sein d’une instance apolitique, contribuant à assurer l’équité, la transparence et la confiance du public envers l’administration municipale.

Elle cumule plus de 30 ans d’expérience dans le réseau de la santé et des services sociaux, où elle a occupé des fonctions d’intervenante, de gestionnaire et de cadre supérieure, notamment au Pavillon du Parc et au CSSS de Gatineau. Elle a également œuvré à titre de commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services, expérience qui nourrit sa pratique axée sur l’impartialité, la rigueur et l’amélioration continue des services.

Madame Caron est titulaire d’une maîtrise en administration publique de l’École nationale d’administration publique (ENAP), ainsi que d’un baccalauréat en kinanthropologie et en psychologie de l’Université d’Ottawa. Elle a également complété la scolarité d’une maîtrise en sciences de l’activité physique à l’Université de Montréal.

Reconnue pour son intégrité et son engagement envers le service public, elle met son expertise au service du règlement équitable des différends et du respect des droits des citoyens.

Inscription gratuite, exclusive aux membres

Cet évènement est gratuit et s’adresse exclusivement aux membres de l’ARGP.