Webinaire - Intelligence artificielle (IA): limites, biais et intégration responsable dans les bureaux de gestion des plaintes

L’Association des responsables de la gestion des plaintes (ARGP) vous invite à son prochain webinaire : L'intelligence artificielle (IA): limites, biais et intégration responsable dans les bureaux de gestion des plaintes.

Le 17 septembre prochain, de 13h00 à 15h00, Justin Lawarée Ph. D., professeur adjoint en management numérique à l’École nationale d’administration publique (ENAP) vous présentera l’intelligence artificielle dans le contexte de la gestion des plaintes.

Description de l’activité

L’intelligence artificielle transforme progressivement les pratiques de nombreux secteurs, y compris les bureaux de traitement des plaintes. Si elle offre un potentiel intéressant comme outil d’aide à l’analyse et à la décision, son utilisation soulève également d’importantes questions éthiques liées notamment aux biais algorithmiques, à l’équité procédurale et à la justice administrative.

Au cours de cette conférence, les participants seront invités à réfléchir aux possibilités qu’offre l’IA pour soutenir le travail des gestionnaires de plaintes, tout en examinant les risque et les limites associés à son utilisation. La présentation abordera également les conditions essentielles à une intégration responsable et réfléchie de ces technologies, dans une perspective où l’intelligence artificielle demeure complémentaire au jugement professionnel et à la prise de décision humaine.

Notre conférencier

Justin Lawarée, Ph. D., est professeur adjoint en management numérique à l’École nationale d’administration publique (ENAP). Titulaire d’un doctorat en sciences politiques et sociales de L’UCLouvain (Belgique), il se spécialise dans l’intégration des innovations et des technologies numériques au sien des organisations publiques. Depuis 2022, il enseigne notamment la gestion de projets numériques et l’intégration de l’intelligence artificielle dans l’administration publique. Ses travaux de recherche portent sur la gouvernance des projets d’IA, la transformation numérique des organisations publiques et l’innovation dans les services publics.

Il a également contribué à l’élaboration de la stratégie d’intégration de l’intelligence artificielle de l’administration publique québécoise ainsi qu’aux réflexions entourant la Recommandation sur l’éthique de l’intelligence artificielle de l’UNESCO, ainsi que la rédaction d’un Livre blanc sur la valorisation des données numériques pour l’OBVIA.

TARIFS ET INSCRIPTION

L’événement est gratuit pour les membres de l’ARGP et au tarif de 50$ pour les invités, payable par carte de crédit via notre site transactionnel.

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Les détails de la connexion au webinaire, qui se déroulera sur Teams, vous seront transmis par courriel à la suite de votre inscription.

Au plaisir de vous accueillir !

Votre conseil d’administration